Widerrufsrecht
14-Tage Rückgaberecht
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist! Deshalb gewähren wir dir ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Der Artikel muss unbenutzt und im und im Originalzustand sein
- Die Ware sollte sich in der Originalverpackung befinden
- Du hast einen Beleg oder einen anderen Kaufnachweis
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Bitte melde deine Rückgabe über unser Rückgabeportal an und folge den dortigen Anweisungen. Gib dafür einfach deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast, ein.
Was passiert nach meiner Rückgabeanfrage?
Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, setzen wir uns mit dir in Verbindung. Sollten weitere Informationen erforderlich sein, melden wir uns bei dir. Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Anfragen am Wochenende werden am folgenden Montag bearbeitet.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Die Rücksendung erfolgt an unser Warenlager in Deutschland, die Adresse teilen wir dir nach Genehmigung mit. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Rücksendekosten
Wir übernehmen die Rücksendekosten nur, wenn:
- Wir dir den falschen Artikel geschickt haben
- der Artikel defekt oder beschädigt ist
In allen anderen Fällen (z. B. falsches Modell bestellt oder Meinung geändert) trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wenn du dich für eine unversicherte Rücksendung ohne Sendungsverfolgung entscheidest, hebe bitte den Versandnachweis auf. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene Rücksendungen.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn dein Artikel beschädigt ist, ein Defekt vorliegt oder du einen falschen Artikel erhalten hast, melde uns das über unser Rückgabeportal innerhalb von 14 Tagen. Du hast dann die Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder einem kostenlosen Ersatzartikel.
Ausnahmen
Individuell angefertigte Produkte (z. B. mit Gravur, Namensaufdruck, Sonderanfertigungen) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Diese Artikel sind entsprechend in der Produktbeschreibung gekennzeichnet.
Geschenkgutscheine sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 7 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 14 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Stornierungen
Du kannst Bestellungen über unser Rückgabeportal stornieren, solange sie noch nicht versendet wurden. Ist deine Bestellung bereits versendet, musst du die Lieferung abwarten und anschließend zurückschicken, um eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte kontaktiere uns, wenn du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest.
Bei Fragen oder Anmerkungen kannst du uns jederzeit über unser Kontaktformular oder unter support@nuvoa.de kontaktieren
